Жалобы и разрешение споров
Если вас не устроили услуга или решение Tugio, напишите нам. Подача жалобы бесплатна и не лишает вас права позже обратиться в комиссию по потребительским спорам.
Куда направить жалобу
Отправьте жалобу письменно на [email protected]. По вопросам платежей и задолженности можно также написать в отдел задолженности на [email protected]. Если удобнее поговорить, позвоните по номеру +372 611 9500, но важное потом подтвердите письменно.
Что указать в жалобе
Ваше имя и контакт для ответа. Что произошло и когда, номер договора, если он есть, и какое решение вас устроит. Не добавляйте в обычное письмо PIN-коды, пароли и копию документа, удостоверяющего личность; если документы нужны, сначала уточните безопасный способ передачи.
Если ответ не устроил
Потребитель может бесплатно обратиться в комиссию по потребительским спорам (tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). Перед этим, как правило, нужно попытаться решить вопрос с самой компанией. Спор можно разрешить и в суде.
Роль Finantsinspektsioon
Finantsinspektsioon осуществляет надзор за кредиторами и принимает сведения о возможных нарушениях, но не разбирает отдельные споры и не назначает компенсацию. Спор о возврате денег или толковании договора решает комиссия или суд.